فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در عصر حاضر رشد روزافزون بخش های خدماتی در عرصه اقتصاد، توجه به عوامل موثر بر شکل گیری رضایت مشتریان ضرورتی ویژه پیدا کرده است. چرا که عصر خدمات نیازمند رویکردها و ابزارهای خاص خود است.در همین راستا توجه به تعاملات رفتاری به عنوان یکی از عوامل تعیین کننده در شکل گیری رضایت مشتریان می تواند به سازمانهای خدماتی مالی در ارزیابی عملکرد سازمان و کارکنانش کمک شایان نماید. این توجه از آن جهت اهمیت بیشتری می یابد که بپذیریم خدمات، تعامل محورند و این تعاملات نقشی کلیدی در ادراک مشتری از کیفیت خدمات و رضایت مشتری دارند.بیمه بعنوان یک وزنه کلیدی در اقتصاد، نقش مهمی در مناسبات اقتصادی و اجتماعی جامعه دارد، زیرا از یک طرف رفاه اقتصادی و توان مناسب خرید جامعه، موجب توجه و روی ‌آوری مردم برای تهیه پوشش‌های مناسب بیمه‌ای و افزایش سهم بیمه در سبد هزینه خانواده‌ها می‌گردد و از طرف دیگر، وجود بیمه موجب ایجاد آرامش و مدیریت و کنترل ریسک و در نتیجه بهبود وضعیت اقتصادی می گردد.