اصول اخلاق بازاریابی و استراتژی خدمات اینترنت بانک براساس ارزش ادراک شده مشتریان
نویسندگان
1 گروه مدیریت ، واحد کرمانشاه ، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرمانشاه ، ایران
2 گروه مدیریت ، واحد گنبد کاووس ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گنبد کاووس ، ایران .
3 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی ، واحد همدان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، همدان ، ایران
doi
10.30510/psi.2021.303748.2274چکیده
این پژوهش با هدف توصیف تجربه زیسته ارزش ادراک شده مشتریان از استراتژی خدمات اینترنتی بانک رفاه کارگران به انجام رسید. این تحقیق از لحاظ نوع، کیفی بوده و از لحاظ رویکرد، کاربردی-اکتشافی میباشد. در فاز پیمایشی تحقیق و به منظور پدیدارشناسی ارزش ادراک شده مشتریان از استراتژی خدمات اینترنتی بانک رفاه کارگران، 11 نفر از مشتریان این بانک که تجربه زیسته در حوزه استفاده از خدمات اینترنتی بانک مذکور داشتند با روش نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند و مورد مصاحبه عمیق قرار گرفتند. دادههای حاصل از مصاحبهها در سه مرحله تجزیه و تحلیل شدند (شناسایی مفاهیم، شناسایی مقولهها، و دستهبندی مقولهها). سرانجام، نتایج تحقیق نشان داد که ارزش ادراک شده مشتریان از استراتژی خدمات اینترنتی بانک رفاه کارگران از سه جنبه قابل توصیف میباشد: ارزش ادراک شده ناشی از کاهش ریسک؛ ارزش ادراک شده ناشی از منافع کاربردی؛ و ارزش ادراک شده ناشی از جایگاه برند بانک در ذهن مشتری.
