ارزیابی کیفیت خدمات تشخیص طبی با استفاده از مدلهای سروکوال و سروپرف در دو نوع ساده و وزنی
نویسندگان
1 استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه میبد، میبد، ایران.
2 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت عملکرد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه میبد، میبد، ایران
3 استادیار گروه پاتولوژی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران
doi
10.18502/mshsj.v9i1.15785چکیده
زمینه و هدف: در سالهای اخیر، مطالعات متعددی اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان را موردتوجه قرار دادهاند. هدف این پژوهش، ارزیابی کیفیت خدمات تشخیص طبی در آزمایشگاه مرکزی یزد از دید مراجعهکنندگان با استفاده از مدلهای سروکوال و سروپرف در دو وضعیت ساده و وزنی و نیز شناسایی مناسب­ترین مدل برای ارزیابی ...
