بررسی میزان تحقق ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع براساس اندیشههای مدیریتی حضرت علی(ع)
نویسندگان
1 دانشگاه گیلان
2 دانشگاه الزهرا
doi
چکیده
این پژوهش به بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع (CRM) بر اساس اندیشه های مدیریتی حضرت علی(ع) در نامه 53 کتاب نهج البلاغه و میزان تحقق آنها در ادارات دولتی شهرستان شهرضا پرداخته، و الگویی پنج بعدی شامل عدالت، پیگیری، مدارا، صبر و حسن خلق ارائه کرده است. روش بررسی اطلاعات به صورت کتابخانهای و اسنادی و منبع اصلی آن نهجالبلاغه با شیوه توصیفی تحلیلی به بررسی این ابعاد پرداخته است.
