بومی سازی و بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه سروکوال جهت بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی
نویسندگان
1 گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
2 گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
3 گروه آمار زیستی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
4 گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
doi
چکیده
سابقه و هدف: این مطالعه به منظور بومی سازی پرسشنامه سروکوال(SERVQUAL) در ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی که توسط که توسط Babakus و همکاران آداپته شده انجام گرفته است. این پرسشنامه شامل پنج بعد در دو حیطه مربوط به ادراکات و انتظارات می باشد که در آن میزان شکاف کیفیت خدمات بیمارستانی با استفاده ...
