وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی تخصصی شهر تهران
نویسندگان
1 کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع¬رسانی دانشگاه الزهرا؛
2 استادیار گروه کتابداری و اطلاع¬رسانی دانشگاه الزهرا (س)؛
3 دانشیار گروه کتابداری و اطلاع¬رسانی دانشگاه الزهرا (س)؛
doi
چکیده
هدف: این پژوهش به بررسی وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی تخصصی در شهر تهران میپردازد. روش: این پژوهش با یک رویکرد کمی و با استفاده از روشهای مطالعات کتابخانهای و پیمایشی در 131 کتابخانه و مرکز اطلاعرسانی تخصصی شهر تهران انجام شده است. یافتهها: تجزیه و تحلیلهای آماری ناهمخوانی 4 مورد از 7 ملاک ارزیابی شامل: برنامهریزی و پیاده-سازی مدیریت خدمات، فرایندهای ارائه خدمات، فرایندهای کنترلی، و فرایند عرضه با استاندارد را در کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی تخصصی شهر تهران، تأیید کرد و در مورد ملاکهای سیستم مدیریتی، فرایندهای ارتباطی، فرایندهای راهحلی، به انسجام نظری رسیده نشد.
