ارزیابی کیفیت خدمات در آزمایشگاه های تشخیص طبی تهران با استفاده از مدل سروایمپرف
نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور تهران
2 دانشیار، گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
3 کارشناس ارشد، مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، تهران
doi
چکیده
زمینه وهدف : هدف از این پژوهش، ارزیابی ادراکات مراجعان از کیفیت خدمات در آزمایشگاههای تشخیص طبی می باشد. روش کار : در این تحقیق با استفاده از مدل سروایمپرف، ابعاد کیفیت خدمات از نظر عملکرد (وضعیت موجود) واهمیت (وزن) هر یک از ابعاد، بوسیله ابزار پرسشنامه از 328 نفر از مراجعان ...
