بررسی تأثیر سهولت، سودمندی و ریسک درکشده، اعتماد و تاٌثیرات اجتماعی بر قصد استفاده از موبایل بانک در بین مشتریان بانک ملی مبارکه
نویسندگان
1 نویسنده مسئول، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، واحد مبارکه، دانشگاه آزاداسلامی، اصفهان، ایران. آدرس پست الکترونیکی : n.fati08@yahoo.com
2 عضو هیات علمی گروه مدیریت، واحد مبارکه، دانشگاه آزاداسلامی، اصفهان، ایران.
doi
چکیده
چکیدهرشد فراگیر فنآوری اطلاعات و ارتباطات، تأثیر بسیار زیادی بر صنعت بانکداری داشته است. ارائة خدماتبانکی به مشتریان از طریق تلفن همراه یکی از جدیدترین این فنآوریهاست. بر این اساس در این پژوهشقصد بر این است تا تاًثیر سهولت، سودمندی و ریسک درکشده، اعتماد و تاٌثیرات اجتماعی بر قصد استفادهاز موبایل بانک در مشتریان بانک ملی مبارکه بررسی شود. جامعهآماری مشتریان بانک ملی مبارکه است.حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 300 نفر که بر اساس روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شدند.به منظور اندازهگیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامه به صورت تشخیصی،همگرا و واگرا و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. آزمون مدلپژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرمافزار PLS انجام گرفت. نتایج نشان داد که سهولت،سودمندی و ریسک درکشده، اعتماد و تاٌثیرات اجتماعی بر قصد استفاده از موبایل بانک تاثیر مثبت ومعناداری داشته است.کلمات کلیدی: ریسک درکشده، سودمندی، تاثیرات اجتماعی و قصد خرید
