فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این تحقیق با هدف بررسی عواملی موثر بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان در صنعت بانکداری انجام شده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک ملی در شهرستان املش هستند. لذا 384 نفر به‌عنوان حجم نمونه تعیین گردید. ر‌وش نمونه‌گیری در این تحقیق به‌صورت در دسترس است و افراد نمونه از بین مشتریانی که پس از دریافت خدمات درصدد خروج از بانک را داشتند، انتخاب شدند. برای طراحی سوالات پرسشنامه از مقاله گده و همکاران (2020) استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما مورد تأیید قرار گرفت. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج نشان‌دهنده پایایی مناسب پرسشنامه بود. در این تحقیق از نرم‌افزار SPSS-25 برای آمار توصیفی و از نرم‌افزار PLS-3 برای تحلیل پرسشنامه‌ها و مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد. در تحقیق حاضر 5 فرضیه مورد آزمون قرار گرفت که همگی در سطح اطمینان 95 درصد تأیید شدند. نتایج نشان داد: نگرش بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معناداری دارد. هنجار ذهنی بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معناداری دارد. هنجار اخلاقی بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معناداری دارد. هنجار محیط‌زیستی بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معناداری دارد. کنترل رفتاری ادراک شده بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معناداری دارد.