رتبه بندی عوامل داخلی شناسایی شده¬ی موثر بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
2 استادیار، گروه مدیریت، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
3 دانشیار گروه اموراقتصادی و اداری، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران
4 استادیار، گروه مدیریت، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران.
doi
https://doi.org/10.82244/qrm.2025.1184994/چکیده
تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اولویتبندی عوامل داخلی موثر بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملی صورت گرفت. روش تحقیق پژوهش حاضر به دو شیوه کیفی- اکتشافی و کمی- پیمایشی اجرا شد. در بخش اکتشافی با ابزار مصاحبه نیمهساختاریافته اطلاعات لازم جمع شد و به روش تحلیل مضمون نتایج استخراج شد. جامعه آماری، مدیران و کا رکنان بانک ملی اداره امورشعب استان کهگیلویه وبویراحمد بودند که در بخش کیفی، به روش نمونهگیری هدفمند نمونه انتخاب گردید بعد از 10 مصاحبه به اشباع دادهها رسیدیم. در بخش پیمایشی بدون نمونهگیری تعداد 100 نفر از کارکنان و مدیران بانک ملی اداره امورشعب استان کهگیلویه وبویراحمد انتخاب شدند.پرسشنامه مستخرج ازیافتههای بخش کیفی بین آنها توزیع گردید و نتایج براساس نرمافزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. دریافتههای بخش کیفی، 20 عامل داخلی در بانک ملی موثر بر کسب مزیت رقابتی بودند که عبارتاند از: ایجاد تمایز در خدمات،کاهش قیمت تمامشده خدمات،قدرت جذب مشتری، ارتباط و اعتمادسازی مناسب با مشتری، قدرت جذب منابع، ارائه خدمات مشاوره مناسب به مشتریان، قدرت وصول مطالبات، قابلیت بازاریابی، برندینگ بانک ملی، منابع انسانی توانمند، خدمات متنوع بانکی، بانکداری الکترونیکی،تعدد شعب،کیفیت خدمات،مدیریت و نظارت برکارکنان، اطلاعرسانی مناسب ،تسهیلات مناسب و متنوع،انعطافپذیری در رویهها و فرایندهای کاری، سرعت ارائه خدمات، پاسخگوئی و پیگیری. رتبهبندی عوامل مذکور نشان داد؛ منابع انسانی توانمند، قدرت جذب منابع، مدیریت و نظارت بر کارکنان، ارتباط و اعتمادسازی مناسب با مشتری وکیفیت خدمات مهمترین عوامل داخلی موثر بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملی بودند.
