بررسی رضایت مندی بیماران بیمارستان میلاد تهران، بعد از پيادهسازي مولفه های استانداردهای مدیریت کیفیت به کمک شبکه عصبی
نویسندگان
1 گروه مهندسی صنایع، واحد هیدج، دانشگاه آزاد اسلامی، هیدج، ایران
doi
https://doi.org/10.82244/qrm.2025.1184710چکیده
در بازار رقابتی امروز به کارگیری متدولوژی و استانداردهای مدیریت کیفیت از الزامات حیاتی برای بقای سازمان ها و محیطهای کسب و کار بهشمار میرود. این روزها هرچقدر سازمان ها شناخت بيشتري از نياز مشتري و دلايل عدم رضايت مشتري از محصولات شركت به دست آورند و اين اطلاعات را در كليه سطوح سازمان پراكنده سازند از توانايي بيشتري براي بقاء در بازار رقابتي برخوردار خواهند بود. شركتهايي كه بازار محور هستند و به بررسي فعاليتهاي رقبا و شناخت نياز مشتري ميپردازند و به دنبال ايجاد سيستمي مديريتي در جهت بهبود كيفيت خدمات و رسيدگي و برطرف كردن شكايات مشتريان ميباشند، داراي مزيت در سرعت پاسخگويي به نيازهاي بازار و مشتريان ميباشند و مشتريان وفادارتري نسبت به ساير رقبا به دست خواهند آورد. با توجه به این مهم در این تحقیق با توجه به اطلاعات و داده های بدست آمده در طول تحقیق و همچنین استفاده از روش های آماری میزان رضایت بیماران و عوامل تاثیرگذار بر آنها مورد ارزیابی قرار گرفت و همچنین در انتها مدلی شبکه عصبی ارائه شد که به پیش بینی و پیش نمایش میزان رضایت بیماران می پردازد. تحقیقات صورت گرفته نشان داد که میزان رضایت و شاخص های مرتبط با آن با پیاده سازی الزامات استانداردهای مدیریت کیفیت افزایش چشمگیری داشته است و این می تواند به عنوان پیشنهادی به شرکت ها جهت افزایش رضایتمندی مشتریان شان ارائه گردد.
