شاخصها و مؤلفههای مدل بازاریابی اجتماعی مبتنی بر نگرش مشتریان به برند: رویکردی نوین در مدیریت راهبردی فرآیند بازاریابی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری تخصصی، مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد آلمان باهمکاری امارات، دوبی، متحده عربی
2 استادیار گروه مدیریت، واحد بینالملل خلیج فارس، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران
3 استادیار گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ايران
4 استادیار گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ايران.
doi
https://doi.org/10.71963/smr.2025.1204763چکیده
بازاریابی اجتماعی، در سالیان اخیر سهم بالایی از پژوهشهای این حوزه را شامل میشود. لذا پژوهش حاضر، باهدف بررسی مقوله نگرش مشتری به برند در بازاریابی اجتماعی بهمنظور ارائه تصویر و نگرشی جامع از این حوزه انجام گرفت. رویکرد این پژوهش از نوع کیفی و روش سنتز پژوهی است. جامعه پژوهش کلیه مقالاتی هستند (113 مقاله) که در فاصله دهه اخیر در مورد بازاریابی اجتماعی مبتنی بر نگرش به برند و زمینههای مرتبط در پایگاه¬های تخصصی و علمی ارائهشدهاند. نمونه پژوهش 25 مقاله است که این تعداد بر اساس پایش موضوعی، اشباع نظری داده¬ها و بهصورت هدفمند انتخابشدهاند. داده¬های پژوهش از تحلیل کیفی اسناد موردمطالعه، گردآوریشدهاند. با تجزیهوتحلیل داده¬ها، شاخصهای بازاریابی اجتماعی مبتنی بر نگرش مشتریان به برند در 4 بُعد، 9 محور و 56 مقوله شامل بعد مؤلفههای اشاعه محصولات (مشتمل بر فرهنگ استفاده بهینه، توجه به فرهنگ بومی، بازاریابی در دسترس و تعاملی، مدیریت تأمین و تحلیل نگرش مشتریان)؛ مؤلفههای قیمتگذاری و رقابتپذیری (مشتمل بر ایجاد مزیتهای رقابتی پایدار، قیمتگذاری اخلاقی- اجتماعی، رقابتپذیری مبتنی بر مسئولیت اجتماعی)؛ مؤلفههای هدفگذاری در ارائه خدمات (مشتمل بر تأکید بر منافع بلندمدت، توجه به سودمندی درک شده، تلفیق اهداف سازمانی با مسئولیت اجتماعی)؛ مؤلفههای برندینگ و تبلیغات (مشتمل بر کمپینهای تبلیغاتی- آموزشی، شبکهسازی تبلیغاتی، خلاقیت و نوآوری) مورد سازماندهی قرار گرفت.
