سنجش رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری در حوزههای کارکردی، مطالعه موردی: شهرداری منطقه 2 کلانشهر تبریز
نویسندگان
1 دانش آموخته کارشناسی ارشد طراحی شهری، دانشگاه آزاد اسلامی تبریز
2 استادیار گروه برنامهریزی منطقهای پژوهشکده توسعه و برنامهریزی جهاددانشگاهی
doi
10.30495/jsps.2023.1984878.1046چکیده
سنجش رضایت مردم از مدیریت شهری یکی از مهمترین عوامل تعیینکننده کیفیت و چگونگی عملکرد ارائهکنندگان خدمات شهری است؛ بر همین اساس هدف پژوهش حاضر آن است که کیفیت عملکرد مدیریت شهری منطقه 2 کلانشهر تبریز را از نظر شهروندان مورد سنجش قرار دهد به لحاظ هدف، از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی- تحلیلی است. شاخصهای مورد استفاده در این پژوهش در حوزههای کارکردی شهرداری شامل خدمات شهری و محیط زیست، شهرسازی و معماری، مدیریت بحران، مدیریت شهر، فرهنگی- اجتماعی و حمل و نقل و ترافیک با استفاده از پیشینه تحقیق و ادبیات نظری شناسایی و تعریف عملیاتی شد و به صورت میدانی و ابزار پرسشنامه جامعه آماری 383 نفر در میان شهروندان تکمیل گردید. یافتههای تحقیق با استفاده از آزمونهای آماری فریدمن، تی تکنمونهای و رگرسیون تجزیه و تحلیل شد. یافته های تحقیق نشان می دهد میزان رضایت ساکنان از شهرداری و خدمات ارائهشده آن در سطح متوسط به پایین قرار دارد؛ همچنین براساس آزمون فریدمن مشخص گردید که بالاترین میزان رضایت شهروندان، مربوط به شاخصهای فرهنگی و اجتماعی و پایینترین میزان رضایتمندی نیز در شاخص مدیریت شهر و مشارکت دادن مردم در تصمیمگیریهای مربوط به شهر است. همچنین وجود تفاوت معنادار بین سطح تحصیلات و میزان رضایتمندی و عدم وجود رابطه بین ویژگیهای سن، جنس و تأهل و میزان رضایتمندی از عملکرد شهرداری تأیید شد.
