بررسی راهبردهای ارتباطی در تعامل فروشنده - مشتری در شهر ساری
نویسندگان
1 استادیار زبان شناسی، دانشگاه فرهنگیان، تهران،
2 کارشناس ارشد زبان شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
doi
10.30465/ls.2021.7202چکیده
پژوهش حاضر به بررسی استراتژیهای ارتباط کلامی مورد استفاده فروشندگان در تعامل با مشتریان در شهر ساری میپردازد. این استراتژیها بر اساس دیدگاه لیکاف (1975) به مواردی مانند عبارات متقاعدکننده، عبارات احترامآمیز، عبارات تحکمی یا امری، تصدیقگرها، تشدیدکننده ها و ... تقسیم شدهاند. دادههای این پژوهش از طریق ضبط صدای فروشندگان و مشتریان در بازار و فروشگاههای شهر ساری گردآوری شدهاند و پس از پیادهسازی، میزان کاربرد هر یک از راهبردها محاسبه و با آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل دادهها نشان داد که فروشندگان در تعامل با مشتریان عمدتا از راهبردهای کلامی حمایتی نظیر عبارات متقاعدکننده، عبارات احترامآمیز و تشدیدکنندهها استفاده میکنند. با لحاظ کردن متغیر جنسیت ، مشخص شد که در بین فروشندگان زن، عبارات متقاعدکننده، عبارات احترام آمیز و تصدیقکننده بالاترین میزان کاربرد را دارا هستند. در بین فروشندگان مرد نیز، عبارات متقاعدکننده، عبارات تعدیلگر و تشدیدکننده بیشترین میزان استفاده را دارند. همچنین مشخص شد که بین فروشندگان مرد و زن در استفاده از راهبردهای کلامی حمایتی تفاوت معناداری وجود ندارد اما در مورد راهبردهای کلامی تهاجمی، فروشندگان مرد بیشتر از فروشندگان زن از راهبردهای کلامی تهاجمی استفاده میکنند
