کیفیت ارائه خدمات کتابخانه دانشگاه علوم پزشکی سبزوار از دیدگاه مراجعه کنندگان، با استفاده از مدل لایب کوال

نویسندگان

1 کارشناسی ارشد کتابداری و اطلاع رسانی، کتابخانه مرکزی، دانشگاه علوم پزشکی سبزوار، سبزوار، ایران دانشجوی PhD علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور مشهد، مشهد، ایران

2 مربی، کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی، عضو هیات علمی، دانشگاه علوم پزشکی سبزوار، سبزوار، ایران

3 کارشناسی ارشد کتابداری و اطلاع رسانی، کتابخانه مرکزی، دانشگاه علوم پزشکی سبزوار، سبزوار، ایران دانشجوی PhD علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

4 دکترای تخصصی آمار زیستی، دانشگاه علوم پزشکی سبزوار، سبزوار، ایران

doi
چکیده

زمینه و هدف: کتابخانه های دانشگاهی حوزه علوم پزشکی می توانند نقش اساسی در پرورش نیروهای متخصص و دستیابی به اهداف حوزه بهداشت و سلامت داشته باشند و چنانچه کتابخانه ای نتواند سطح کیفیت خدمات و در نتیجه رضایت کاربران خود را افزایش دهد ،نقش آن ضعیف می گردد. این پژوهش به به مطالعة سطح کیفی خدمات کتابخانه مرکزی با استفاده از ابزار « لایب‌کوال» پرداخته است. مواد و روش­ها: پژوهشحاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی و از نوع کاربری بوده که در سال 1393 انجام شده است. تعداد 296 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده و وارد مطالعه شدند. . داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد لایب کوال جمع آوری شد.  جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آزمون های آماری تی و آنالیز واریانس یکطرفه در سطح 05/0 و نرم افزار SPSS نسخه 16 استفاده شد. یافته­ها: از بین ابعاد سه­گانه­ی تاثیرخدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان، کاربران کتابخانه از  مولفه  تاثیر خدمات کتابخانه  با میانگین 59/6  بیشترین میزان رضایت را داشته و  میانگین مولفه­های کتابخانه به عنوان یک مکان 68/5 و کنترل اطلاعات 64/5 بوده است. نتیجه­گیری: وضعیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی سبزوار در هر سه مولفه ی تاثیرخدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان، از سطح حداقل انتظارات کاربران بالاتر بوده است ولی  با سطح مطلوب یا حداکثر رضایت، تفاوت داشت.