فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: این پژوهش به مطالعه شیوه‌های اشتراک دانش برپایه نظریه تبادل اجتماعی در میان کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شهر اهواز پرداخت. روش‌ پژوهش: این پژوهش کاربردی و از نوع پیمایشی-توصیفی است. جامعه مورد نظر تمام کارکنان شرکت توزیع برق شهر اهواز بود که براساس  جدول مورگان 100 نفر انتخاب شد که در نهایت تعداد 82 نفر به پرسشنامه پاسخ کامل دادند. ابزار پژوهش پرسشنامه اولایمی و اولایمی (2021) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار SPSS  نسخه 24 استفاده شد. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد  از نظر پاسخ‌دهندگان  تناوب اشتراک دانش در سازمان بیشتر بصورت روزانه انجام می‌گیرد. کانال اصلی اشتراک دانش تعامل چهره به چهره است. از نظر پاسخ دهندگان هدف از اشتراک دانش در جامعه مورد نظر بیشتر بالابردن کارایی و مهارت‌های کارمندان (52 درصد)، مزایایی اشتراک دانش بیشتر به‌دست آوردن رضایت مراجعه کننده (2/79) و چالش‌های شایع اشتراک دانش بیشتر نگرش منفی به اشتراک‌گذاری دانش میان بخش‌های مختلف سازمان (8/64) است. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج کلی پژوهش، اشتراک دانش نه تنها به بهبود عملکرد و کارایی کارکنان کمک می‌کند بلکه موجب بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان نیز می‌شود. بنابراین، سازمان‌ها باید برنامه‌ها و استراتژی‌های مناسبی برای اشتراک دانش در سازمان خود پیاده‌سازی کنند تا از این مزایا بهره‌مند شوند و رقابت پذیری خود را در بازار بهبود دهند.