فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

با رشد فعالیت شرکت­ها در بستر تجارت اجتماعی، مشارکت مشتریان در طراحی و تولید محصولات و خدمات برندها بسیار افزایش یافته است. اما این امر بدین معنا نیست که مشارکت آنان همواره با نتایج مثبت همراه می­باشد، بلکه در برخی شرایط مشارکت مشتریان باعث تحمیل هزینه­های هنگفت به شرکت، از بین رفتن تعادل منافع و در نتیجه ­هم­تخریبی ارزش می­گردد. بدیهی است که با رخ دادن هم­تخریبی ارزش بدون مدیریت تعارضات، شرکت­ها با پیامدهای منفی بسیاری درگیر می­شوند که شناسایی آن­ها لازمه­ی کنترل شرایط و خارج شدن از وضعیت نامتعادل می­باشد. بنابر اهمیت این موضوع، این مطالعه به شناسایی و اولویت­بندی مهم­ترین پیامدهای هم­تخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی، در زمان قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض پرداخته است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی می­باشد و به منظور گردآوری اطلاعات، از روش کیفی نظریه داده بنیاد کلاسیک و روش اولویت­بندی رتبه­ای استفاده نموده است. براساس مصاحبه عمیق صورت گرفته با 23 نفر از خبرگان منتخب، پیامدهای هم­تخریبی ارزش برند در قالب 105 کد باز، 29 مفهوم و 11 مقوله اصلی شناسایی گردیدند. نتایج نشان می­دهد بدون بکارگیری مدیریت تعارض، شرکت­ها با پیامدهای مخربی مانند تخریب رفاه ذهنی ذینفعان از برند، رشد رفتارهای ضد برند در جوامع آنلاین، ایجاد اکوسیستم­ خدماتی ناپایدار و پایان چرخه عمر برند مواجه خواهند شد. اما با بکارگیری مدیریت تعارض در حین تجربه هم­تخریبی ارزش، شرکت­ها از بروز پیامدهای منفی جلوگیری کرده و آن را به نتایج مثبت و سازنده تبدیل می­کنند. تشویق به یادگیری فعال و تعاملی، ترویج راه حل، ایجاد خودرهبری فردی برند به جای رهبری برند انتصابی، رشد بازیابی رفاه، توسعه محصول و خدمات جدید، تفکر یکپارچه نسبت به برند و نوآوری مدل کسب و کار از پیامدهای سازنده تجربه هم­تخریبی ارزش بعد از بکارگیری مدیریت تعارض می­باشد.