فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف از این پژوهش، تعیین تاثیر کیفیت‌تعاملی و فیزیکی بر نتیجه‌کیفیت و حضور‌مجدد با میانجی‌گری ارزش درک‌شده در مشتریان باشگاه‌های ورزشی بانوان شهر تبریز بود. این تحقیق به لحاظ هدف پیمایشی و کاربردی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان باشگاه‌های ورزشی بانوان شهر تبریز بوده است و تعداد نمونه 242 نفر از مشتریان باشگاه‌های شهر تبریز بود که بر اساس روش نمونه‌گیری در دسترس با استفاده از شبکه‌های مجازی و توزیع در کانال باشگاه‌ها استفاده شد. روش گرد‌آوری داده‌ها به صورت میدانی و برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه‌های استاندارد کیفیت‌تعاملی و ارزش درک‌شده و حضور‌مجدد استفاده شد. در تحقیق حاضرروایی پرسشنامه با نظرات اساتید و کارشناسان حوزه مورد مطالعه به تعداد 5 نفر مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. به‌منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم افزار پی‌ال‌اس اسمارت استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت‌فیزیکی بر نتیجه‌کیفیت و ارزش درک‌شده تاثیر متوسط و مثبت دارد، همچنین کیفیت‌تعاملی بر حضور‌مجدد و ارزش‌ ‌درک‌شده تاثیر قوی و مثبت دارد و ارزش درک‌شده بر حضور مجدد و نتیجه‌کیفیت تاثیر قوی و مثبت دارد. بنابراین با ارتقای کیفیت‌فیزیکی، تعامل و رفتار مناسب کارکنان و صاحبان باشگاه‌ها، ایجاد جوی پر از آرامش و افزایش ادراک مطلوب مشتری از کیفیت‌خدمات ارائه شده می‌توانند به هدف حضور‌مجدد و جذب مشتریان بیشتر دست ‌یابند.