تعیین سیاستهای ارتقای اعتماد عمومی به سازمانهای مدیریت شهری ایران با استفاده از روش دلفی فازی
نویسندگان
1 گروه ژئوپلیتیک، دانشگاه جامع امام حسین (ع) تهران ، تهران ، ایران
2 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین،ایران
3 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
doi
10.30495/sarzamin.2022.20733چکیده
هدف از این تحقیق تعیین سیاست های ارتقای اعتماد عمومی به دستگاه های دولتی ایران است. در این مقاله از روش دلفی فازی برای تصمیم گیری گروهی و از نظریه فازی برای مدلسازی متغیرهای زبانی و عدم قطعیت موجود در نظریات متخصصان استفاده شده است و بر اساس آن طی سه پانل دلفی فازی، مهمترین سیاست های ارتقای اعتماد عمومی به دستگاه های دولتی ایران استخراج شده است. است. هدف پژوهش اکتشافی و روش تحقیق به صورت دلفی فازی است. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه بوده که با بکارگیری روش نمونهگیری گلولهبرفی و با مشارکت 24 نفر از خبرگان صورت گرفته است. یافتههای پژوهش نشان داد که برای ارتقای اعتماد عمومی به سازمان ها و موسسات دولتی بایستی در چهار بخش اصلی خدمات عمومی، پاسخ گویی، شفافیت و عدالت؛ سیاست های کلان بایستی تدوین گردد. به طور نمونه خدمات عمومی کیفی همراه با پاسخ گویی یکی از مهمترین سیاست های دولت در افزایش رضایتمندی شهروندان و در نتیجه ارتقای اعتماد عمومی میگردد. مدل ارتقای اعتماد عمومی به سازمان های دولتی در چهار مولفه و 25 شاخص طراحی گردید و به عنوان مدلی جهت سیاست گذاری به سازمان های دولتی ایران ارائه شده است .
