فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر تصویرسازمان و بازاریابی رابطه ای بر تصمیم گیری خرید مشتریان با توجه به نقش واسطه ای تبلیغات شفاهی انجام شده است. روش تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی/ پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بانک شهر، شهر خرم آباد تشکیل می دهند که با استفاده از جدول مورگان برای جامعه نامحدود تعداد 384 n= نفر به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد سنجش تصویر سازمان والترز و پاول (1970)، پرسشنامه استاندارد سنجش بازاریابی رابطه ای اِندوبیسی (۲۰۱۳)، پرسشنامه استاندارد سنجش تبلیغات شفاهی تبلیغات شفاهی آنلاین پرسشنامه عابد (۲۰۱۸) و پرسشنامه استاندارد سنجش تصمیم گیری خرید مشتریان پرسشنامه تصمیم گیری خرید - دی کانری و همکاران (2009)استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری K-S، رگرسیون خطی و تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزارهای SPSSو AMOSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهشی نشان داد می دهد که تصویرسازمان و بازاریابی رابطه ای به واسطه ای تبلیغات شفاهی بر تصمیم گیری خرید مشتریان بانک شهر شهر خرم آباد تاثیر دارد. واژگان کلیدی: تصویرسازمان، بازاریابی رابطه ای، تصمیم گیری خرید مشتریان، تبلیغات شفاهی. بانک شهر، شهر خرم آباد.