فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

زمینه و هدف: تمایل به پرداخت یکی از معیارهای اندازه گیری میزان علاقه مندی بیماران به تداوم رابطه با مراکز درمانی است. هدف اصلی مطالعه حاضر تعیین تأثیر کیفیت خدمات و سیستم اطلاع رسانی در تمایل به پرداخت بیماران با نقش میانجی رضایت بیمار در بیماران مراجعه کننده به بیمارستان بود. روش پژوهش: مطالعه حاضر از نوع پژوهشهای کاربردی میباشد. جامعه آماری شامل تمامی بیماران مراجعه کننده به بیمارستان امام خمینی سراب در شهریور ماه 1398 بودند. نمونه گیری به روش تصادفی انجام شد و تعداد 390 پرسشنامه جهت تکمیل بین بیماران توزیع شد . ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. برای تائید روایی از نظر خبرگان و تحلیل عاملی تائیدی و برای پایایی از روش آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شد. داده ها با استفاده از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری ( SEM ) با روش حداقل مربعات جزئی مورد تحلیل قرار گرفت و برای تحلیل دادهها از نرمافزارهای SPSS 20 و Smart PLS 3 استفاده شد. یافتهها: از بین پرسشنامه های توزیع شده، 300 پرسشنامه کامل جمعآوری شد. بر اساس آمار توصیفی، میانگین نمرات کیفیت خدمات، سیستم اطلاعرسانی بیمارستان، رضایت بیمار و تمایل به پرداخت به ترتیب برابر با 2/98، 2/81، 3/44، و2/67 بود. نتایج به دست آمده از تحلیل استنباطی نشان داد که کیفیت خدمات در رضایتمندی بیماران و تمایل به پرداخت تأثیر معنی داری دارد. همچنین سیستم اطلاع رسانی در رضایت بیماران و رضایت بیماران بر تمایل به پرداخت تأثیر معنی داری دارد. تأثیر سیستم اطلاعرسانی بر تمایل به پرداخت تائید نشد. نتیجهگیری: بر اساس نتایج مطالعه میتوان گفت که تغییر در کیفیت خدمات و سیستم اطلاعرسانی بیمارستان از طریق رضایت بیمار بر تمایل به پرداخت آنها تاثیرگذار است.