فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش حاضر با هدف مدل‌یابی معادلات ساختاری تأثیر استرس ناشی از کووید-۱۹ بر رضایت شغلی کارکنان آژانس‌های مسافرتی شهر تهران انجام شد. مسئله اصلی پژوهش آن بود که همه‌گیری کووید-۱۹، به‌ویژه در صنعت گردشگری و آژانس‌های مسافرتی، فقط یک بحران بهداشتی نبود، بلکه با کاهش تقاضای سفر، لغو تورها، بی‌ثباتی درآمدی، ابهام شغلی و افزایش فشار روانی، نگرش کارکنان نسبت به شغل را نیز تحت تأثیر قرار داد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل کارکنان آژانس‌های مسافرتی شهر تهران بود و نمونه پژوهش را ۳۵۰ نفر از کارکنان تشکیل دادند. داده‌ها با استفاده از مقیاس سه‌سؤالی استرس ناشی از کووید-۱۹ کانگ و همکاران و پرسشنامه رضایت شغلی مینه‌سوتا گردآوری شد. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای SPSS و SmartPLS استفاده شد و مدل پژوهش بر اساس رویکرد حداقل مربعات جزئی ارزیابی گردید. یافته‌ها نشان داد ابزار پژوهش از پایایی و روایی قابل قبول برخوردار است و مدل ساختاری از توان تبیینی مناسبی برخوردار می‌باشد. نتایج مدل ساختاری نشان داد استرس ناشی از کووید-۱۹ بر رضایت شغلی کارکنان اثر منفی و معنادار دارد (β = −۰/۷۶۵، t = ۲۲/۱۶۳، p < ۰/۰۰۱). همچنین مقدار ضریب تعیین نشان داد استرس ناشی از کووید-۱۹ توانسته است ۵۸/۵ درصد از واریانس رضایت شغلی را تبیین کند. بر اساس نتایج، افزایش فشار روانی ناشی از بحران کرونا با کاهش رضایت شغلی کارکنان همراه است. بنابراین، مدیریت استرس، شفافیت ارتباطی، حمایت سازمانی، حفظ عدالت پرداخت و تقویت سبک رهبری حمایتی می‌تواند در حفظ رضایت شغلی کارکنان آژانس‌های مسافرتی در بحران‌های مشابه نقش مؤثری داشته باشد.