پیشرانهای حکمرانی الکترونیک مبتنی بر اعتماد اجتماعی در سازمان امور مالیاتی شهر تهران
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
2 دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
3 دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
4 دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
doi
10.71572/msds.2025.1218292چکیده
تحقیق حاضر با هدف شناسایی پیشرانهای حکمرانی الکترونیک مبتنی بر اعتماد اجتماعی در سازمان امور مالیاتی ایران صورت گرفته است. مطالعه حاضر، مطالعهای کیفی بوده که برای جمعآوری دادهها در آن از مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته استفاده شد. تحلیل دادهها با روش تماتیک صورت گرفته است. جامعه مورد بررسی، خبرگان سازمان امور مالیاتی بودهاند و مصاحبه با خبرگان تا رسیدن به اشباع نظری انجام شده است. یافتههای تحقیق در سه محور اصلی دسته بندی میشوند: حمایت، راهبرد و فرهنگ سازی و دارای هفت مضمون فرعی شامل: حمایت رهبران سیاسی، حمایت نظام اداری، حمایت اجتماعی، استراتژیهای معین، نقشه راه، فرهنگسازی عمومی، فرهنگسازی سازمانی میباشد. همچنین، این پیشرانها در سه سطح دستهبندی شدند: سطح نخست شامل استراتژیهای مشخص و نقشه راه، سطح دوم شامل فرهنگسازی عمومی، فرهنگسازی سازمانی و حمایت نظام اداری و سطح سوم شامل حمایت رهبران سیاسی و حمایت اجتماعی. ازطریق تقویت پیشرانهای حکمرانی الکترونیک مبتنی بر اعتماد اجتماعی میتوان اعتماد اجتماعی را افزایش داد. پژوهش حاضر با شناسایی سطحبندی پیشرانها، میتواند اعتماد اجتماعی را افزایش داده و پذیرش خدمات الکترونیکی را افزایش دهد.
