سناریوهای خدمات بانکداری دیجیتال در افق 1408
نویسندگان
1 مدیریت دولتی، دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه ازاد اسلامی واحد مشهد، ایران
doi
چکیده
در پژوهش حاضر جهت شناسایی سناریوهای خدمات بانکداری دیجیتال از روش سناریونویسی شوارتز استفادهشده، این کار با کمک روشهای تحلیل مضمون، ماتریس تحلیلی شبکه اثرات و عدم قطعیت و روایتگری صورت گرفته است و از روش سناریو، بهعنوان حلقه اتصال جریان کار استفادهشده است. شناسایی نیروهای پیشران و عوامل کلیدی با استفاده از روش کیفی، تحلیل شبکه مضامین و با کمک نرمافزار کیواسآر ان ویو 10 صورت گرفته است. درنتیجه پویش محیط کلان و خرد در سه سطحِ بافتار جامعه، محیط تجاری و محیط سازمانی، 50 متغیر(نیروهای پیشران و عوامل کلیدی) بهعنوان ورودی شبکه اثرات و عدم قطعیت تعیینشدهاند. شبکه اثرات و عدم قطعیت، امکان موقعیتیابی عناصر شناساییشده را برحسب میزان عدم قطعیت و اهمیت (اثرات بالقوه) فراهم میآورد که درنتیجه کیفیت خدمات دیجیتال و سبک زندگی دیجیتال بهعنوان عناصر دارای عدم قطعیت بحرانی شناختهشدهاند بر این اساس، چهار سناریو روایتشده است: حکمرانی فناورانه؛ سناریو مطلوبی است که در آن قابلیت و ظرفیتهای نرم توسعه فناوری راهبردی دیجیتال است که نوعی تجربه اقتصاد بیوزن و بانکداری بدون اصطکاک است و بانکها بهعنوان نهاد چابک در عرصه ارائه خدمات دیجیتال کشور مطرح میشوند. شیفتگی فناورانه؛ پیشروی جامعه و مشتریان در سبک زندگی دیجیتال فشار تقاضای خدمات دیجیتال را بر بانکها تحمیل میکند. تراژدی فناورانه؛ هم جامعه و هم مشتریان دارای رویکردی انقباضی نسبت به توسعه خدمات بانکی دیجیتال در کشور هستند. تحجر فناورانه؛ در فضای این سناریو سبک زندگی دیجیتال محقق نمیشود اما بانکها فعالانه به دنبال حفظ و گسترش ظرفیتها و ابعاد ساختاری خود در حوزه دیجیتال در کشور هستند.
