طراحی شبکه مضامین مدیریت دانش در صنعت بیمه سلامت ایران
نویسندگان
1 گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 گروه مدیریت فناوری، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 گروه مدریت صنعتی ،واحد تهران جنوب ،دانشگاه آزاد اسلامی تهران ،ایران
doi
چکیده
مقدمه: صنعت بیمه به عنوان یکی از بخشهای اقتصاد تحت تاثیر تحولات شرایط کسب و کار و تجارت قرار دارد و برای موفقیت خود نیازمند ارائه خدمات و پرداختن به کسب و کار بر مبنای الزامات جدید اقتصادی است. تأمین سلامت برای یکایک مردم در هر جامعه ای از حقوق اساسی انسانهاست که باید به وسیله دولتها و متولیان امور مورد توجه جدی قرار گیرد. این پژوهش به طراحی شبکه مضامین مدیریت دانش در صنعت بیمه سلامت ایران پرداخته است. روش پژوهش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش اجرای پژوهش از نوع کیفی میباشد و در آن، انتخاب نمونه تحقیق، به صورت هدفمند و در دسترس است. در خصوص شیوه استخراج شاخصها، لازم به ذکر است که این امر با بررسی مبانی نظری موجود و پیاده سازی متن مصاحبهها با استفاده از روش تحلیل تم براون و کلارک در نرم افزار ATLAS TI انجام شد. در این راستا، مصاحبه صورت گرفته تا حد اشباع نظری با 20 نفر از خبرگان صنعت بیمه انجام شد، سپس متن مصاحبهها با استفاده از کدگذاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پژوهش به بررسی مدیریت دانش با رویکرد چابکی سازمانی مبتنی بر رایانش ابری در صنعت بیمه سلامت ایران پرداخته است. یافتهها: براساس تحلیل مضمون 6 مضمون اصلی شناسایی شده است. این 6 مضمون عبارتند از بلوغ، تصمیم گیری مبتنی بر دانش، انعطاف ساختاری، دانشمحوری، جامعهگرایی و بومیسازی رایانش ابری. یکی از نتایج اصلی این رویکرد، افزایش سرعت واکنش در مواجهه با تغییرات سریع در بازار بیمه است. نتیجهگیری: استفاده از رایانش ابری در مدیریت دانش بیمه سلامت ایران، نیاز به بلوغ فناوری دارد. مدیریت دانش در صنعت بیمه سلامت ایران، به خاطر پویایی و پیچیدگیهای زیاد، از اهمیت بالایی برخوردار است. استفاده از رویکرد چابکی سازمانی مبتنی بر رایانش ابری میتواند این صنعت را بهبود بخشیده و تأمین کند که سازمانهای بیمه، از تکنولوژی برتر و دسترسی به دادههای کلان بهرهوری بیشتری کسب کنند. یکی از نتایج اصلی این رویکرد، افزایش سرعت واکنش در مواجهه با تغییرات سریع در بازار بیمه است. ابر به عنوان یک زیرساخت اصلی، امکان ارائه سرویسهای بیمه بهبود یافته و تسریع در فرآیندهای تصمیمگیری و پاسخ به نیازهای مشتریان را فراهم میکند. این رویکرد میتواند کمک کند تا سازمانهای بیمه از تجربه کاربری بهتری برخوردار شوند و در نتیجه، رضایت مشتریان و افزایش تعاملات با آنان را تضمین کنند .
