فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مقدمه: با توجه به اهمیت حوزه خدمات و افزایش سهم آن در اقتصاد جهانی، مطالعه در زمینه تعالی عملکرد پایدار خدمات بسیار مهم تلقی می­شود. از طرفی حوزه بهداشت­و­درمان یکی از بزرگ­ترین حوزه­ها در بخش خدمات است که عملکرد پایدار در آن از اهمیت ویژه­ای برخوردار است. هدف این مطالعه شناسایی مفاهیم موثر در تعالی عملکرد پایدار بیمارستان و سپس طراحی مدل تعالی عملکرد پایدار در بیمارستان می باشد. روش پژوهش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و توسعه­ای است. در این مطالعه ضمن مصاحبه عمیق با خبرگان بیمارستانی و با استفاده از تئوری داده­بنیاد، مفاهیم موثر بر تعالی عملکرد پایدار بیمارستان شناسایی شد. محورهای اصلی با استفاده از روش دلفی فازی شکل گرفت. سپس با انجام کدگذاری انتخابی، مدل تعالی عملکرد پایدار بیمارستان طراحی گردید. یافته­ها: در این پژوهش120 مفهوم مؤثر بر تعالی عملکرد پایدار بیمارستان شناسایی و در قالب 24 محور اصلی قرار گرفت. سپس مدل تعالی عملکرد پایدار بیمارستان در 6 معیار توانمندساز و 1 معیار دستاورد طراحی گردید. معیارهای راهبری، استراتژی، نگرش و تفکرات، فناوری اطلاعات و مدیریت دانش، تمرکز بر ذی­نفعان و مدیریت فرایندها، توانمندسازهای این مدل را شکل می­دهند. بحث و نتیجه­گیری: با تمرکز برروی توانمندسازهای مدل تعالی عملکرد پایدار بیمارستان و مدیریت آنها می­توان به نتایج پایدار در حوزه دستاوردهای زیست­محیطی، اجتماعی،کارکنان، مشتریان و نتایج کلیدی عملکرد دست یافت.