فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: بررسی تأثیر فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر روی ارزش ویژه برند دنولیکس با واسطه‌گری تجربه الکترونیکی برند و تأثیر رابطه ارزش ویژه برند با پاسخ مشتریان این برند، هدف اصلی این پژوهش را تشکیل می‌دهد. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده‌ها توصیفی - پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان برند دنولیکس در شبکه اجتماعی اینستاگرام و تلگرام بود. در این پژوهش از طریق مطالعات کتابخانه‌ای و روش میدانی و با کمک پرسش‌نامه از 431 نفر اطلاعات لازم جمع‌آوری شد و از طریق نرم‌افزارهای اسمارت پی‌ال‌اس و اس‌پی‌اس‌اس مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: نتایج نشان داد که فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر تجربه الکترونیکی برند، آگاهی از برند و تصویر برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تجربه الکترونیکی برند بر ارزش ویژه برند و ارزش ویژه برند بر پاسخ مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. محدودیت‌ها: وجود محدودیت در تعمیم‌پذیری نتایج و روش‌شناسی از جمله محدودیت‌های این پژوهش بود. کاربردهای مدیریتی: امروزه رسانه‌های اجتماعی می‌توانند نقش مثبتی در تجربه الکترونیکی برند ایفا نمایند و از این طریق باعث تقویت ارزش ویژه برند شوند؛ همچنین این فرایند می‌تواند پاسخ مشتریان همچون: افزایش تعهد و ترویج تبلیغات دهان به دهان آنلاین را به همراه داشته باشد. نوآوری: این پژوهش می‌تواند به عنوان یک مطالعه تجربی، اطلاعات ارزشمندی را برای کسب‌وکارها فعال در رسانه‌های اجتماعی به خصوص در عرصه دندانپزشکی ارائه کند.