فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

بنگاه‌های کوچک و متوسط نقش حیاتی در تولید صنعتی و توسعه اقتصادی کشورها دارند. از این رو پژوهش حاضر با بررسی تاثیر سه عامل سه‌گانه فناوری، انسانی و سازمانی بر عملکرد بنگاه‌های کوچک و متوسط حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات با میانجیگری مدیریت دانش مشتریان در دو گروه مدیران و مشتریان صورت‌گرفته است. سازمان‌ها سیستم‌های چند سطحی هستند. پژوهش‌های اخیر همواره به دنبال شناسایی تفاوت‌ها و پر کردن شکاف میان سطوح مختلف تحلیل رفتار انسان‌ها در سطح فردی، گروه و سازمان می‌باشند. در این پژوهش غیر از سنجش مدیریت دانش مشتریان و عملکرد سازمانی در یک سطح، سنجش رابطه رسانه اجتماعی و عملکرد سازمانی در جایگاه ساختاری چند سطحی بررسی شده است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل 169 نفر از سرپرستان و مدیران حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات و 217 نفر از مشتریان است. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با روش مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد روش حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار  SmartPLS انجام گرفته است. براساس این نتایج به ترتیب عوامل فناوری، انسانی و سازمانی تاثیر مثبتی در جهت افزایش عملکرد سازمانی دارد. نوآوری تحقیق در اجرای این تحلیل به صورت چند سطحی می‌باشد . داده‌های چند سطحی به کمک نرم افزار تحلیل خطی سلسله مراتب، تحلیل شده‌اند. خروجی نرم افزار HLM 7 نشاندهنده روابط چندسطحی متغیر‌های پژوهش است. رسانه اجتماعی در سطح فراسازمانی اثری مثبت بر ضریب رگرسیون ، بر رابطه مدیریت دانش مشتریان بر عملکرد سازمان در سطح سازمانی دارد. لذا، هر چه سرمایه‌گذاری بر رسانه‌ اجتماعی در سطح دوم (فراسازمانی ) بیشتر باشد، اثر آن در سطح پایین شدت بیشتری دارد و می‌توان عملکرد سازمانی را افزایش داد.