الگوی راهبردی ارزیابی بهبود عملکرد وضعیت جاری صنعت بیمه
نویسندگان
1 استاد، مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد، ایران
2 دانشجوی دکتری، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد، ایران
3 استادیار، پژوهشکده بیمه، تهران، ایران
4 استاد، مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد، ایران
doi
10.22034/smsj.2023.391248.1824چکیده
ارزیابی عملکرد اقدامی مهم جهت بهبود عملکرد سازمانها است. تحلیل پوششی دادهها یکی از کاربردیترین روشها در ارزیابی عملکرد و رتبهبندی صنعت بیمه است. مدلهای اولیه تحلیل پوششی دادهها با وجود داشتن مزایای متعدد، اشکالاتی دارد. بیتوجه به فرایندهای داخلی، لحاظ نکردن نظرات کارشناسی و رتبهبندی ناقص واحدهای سازمان از جمله معایب اصلی این روشها است. مدل تلفیقی تحلیل پوششی دادههای دو مرحلهای و روش بهترین- بدترین، فرآیند داخلی و نظر کارشناسان را در نظر میگیرد، اما این مدل همواره قادر نیست تا رتبهبندی واحدها را به طور کامل انجام دهد. این پژوهش با اضافه نمودن یک واحد مجازی ایدهآل به مدل تلفیقی تحلیل پوششی دادههای دو مرحلهای و روش بهترین- بدترین به طور همزمان سه اشکال مذکور را رفع نموده و به توسعه مدل پرداخته است. افزودن واحد مجازی ایدهآل، به مدل دو مرحلهای تلفیقی تحلیل پوششی دادهها موجب میشود تا رتبهبندی واحدها به طور کامل انجام شود و نتایج بهتر و منطقیتری ارائه گردد. در مطالعه موردی 36 نمایندگی شرکت بیمه منتخب در استان یزد با استفاده از نرمافزار گمز ارزیابی و رتبهبندی شدند و راهکارهای مدیریتی همچون برگزاری دورههای آموزشی مورد نیاز و انجام رویکردهای تنبیهی و تشویقی جهت بهبود عملکرد هر یک از نمایندگیها بیان گردید. با هدف اعتبارسنجی مدل توسعهیافته، رتبهبندی با روش وزندهی افزایشی ساده نیز انجام شد و ضریب همبستگی 94% بین نتایج این دو مدل، اعتبار مدل توسعهیافته را نشان داد. این پژوهش به لحاظ بهبود مدل تحلیل پوششی دادهها، توسعهای و به دلیل پیادهسازی در صنعت بیمه، کاربردی است.
