فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف پژوهش ، بررسی تأثیر راهبرد بازاریابی درون‌‌گرا و بازاریابی رابطه‌‌مند با وفاداری برند با نقش مشارکت مشتریان و اعتماد به برند بانک ملت در اصفهان است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ جمع‌‌آوری داده‌‌ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان بانک ملت در اصفهان است که تعداد 296 نفر نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه‌‌گیری غیر‌‌تصادفی در دسترس انتخاب شدند. برای جمع‌‌آوری داده‌‌ها از پرسشنامه استاندارد، به منظور بررسی روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تأییدی و به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از روش آلفای‌‌کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده‌‌ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزارAMOS.22 و SPSS.28 استفاده شد. نتایج نشان داد که راهبرد بازاریابی درون‌‌گرا بر مشارکت مشتریان تأثیر مثبت و معنا‌‌دار دارد. همچنین راهبرد بازاریابی درون‌‌گرا بر وفاداری برند با نقش میانجی مشارکت مشتریان تأثیر‌‌گذار است و بازاریابی رابطه‌‌مند بر مشارکت مشتریان و اعتماد به برند تأثیر مثبت و معنا‌‌دار دارد و با نقش میانجی مشارکت مشتریان و اعتماد به برند بر وفاداری برند تأثیر دارد. نتایج همچنین نشان داد که مشارکت مشتریان بر اعتماد به برند و وفاداری برند تأثیر مثبت و معنا‌‌دار دارد و در نهایت، اعتماد به برند بر وفاداری برند تأثیر مثبت و معنا‌‌دار دارد.