تأثیر برند کارفرمایی و شهرت سازمانی بر مسئولیتپذیری اجتماعی با مشتریمداری
نویسندگان
1 دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران
2 استادیار، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران
doi
10.22034/smsj.2023.169394چکیده
در عصر کنونی، موفقیت سازمانها نه صرفاً بر اساس عملکرد مالی آنها، بلکه بر مبنای نقش آنها در بهبود شرایط اجتماعی و محیطزیست قضاوت میشود. این امر در مفهوم مسئولیتپذیری اجتماعی سازمانها نهفته است. هدف از این پژوهش، ارائه راهکارهایی برای تقویت مسئولیتپذیری اجتماعی در بانک ملی با بررسی تأثیر برند کارفرمایی و شهرت سازمانی بر آن و با تحلیل نقش واسط مشتریمداری است. پژوهش حاضر از نوع توصیفیِ پیمایشی و علّی است. جامعه آماری این پژوهش، 250 نفر از کارکنان ادارات مرکزی بانک ملی ایران است که 151 نفر از آنها نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامههای استاندارد استفاده شد. جهت تحلیل دادههای گردآوری شده از روش معادلات ساختاری و از نرمافزار اسمارت پیالاس بهره گرفته شد. نتایج تحلیل دادهها نشان داد که شهرت و برند کارفرمایی بانک ملی بر مسئولیت پذیری اجتماعی تأثیر مثبت و معنادار دارد و همچنین بین برند کارفرمایی و مشتریمداری بانک ملی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. نقش میانجیگری مشتریمداری در رابطه بین شهرت و مسئولیت پذیری اجتماعی رد شد. همچنین نقش میانجی مشتریمداری در رابطه بین برند کارفرمایی و مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملی رد شد. این نتایج حاکی از آن است که سرمایهگذاری مدیران بانک ملی در ارتقای شهرت سازمانی بانک و تقویت برند کارفرمایی، میتواند در بهبود مسئولیتپذیری اجتماعی نقش بسزایی داشته باشد.
