استقرار منشور شهروندی در سازمانهای دولتی: روش فراترکیب
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی (نویسنده مسئول)؛
2 استاد گروه مدیریت دولتی، مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی؛
3 دانشیار گروه مدیریت دولتی، مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی؛
doi
10.22034/mr.2022.4927.4754چکیده
منشور شهروندی سندی مکتوب است که به عنوان ابزاری برای افزایش توانمندسازی شهروندان، تقویت پاسخگویی کارگزاران، افزایش اعتماد میان کاربران خدمت و عرضهکنندگان آن به کار میرود و موجب افزایش اثربخشی و عملکرد سازمانی با ایجاد یک تعهد عمومی به پایبندی برای اندازهگیری استانداردهای ارائه خدمات میشود. در حال حاضر با گذشت بیشتر از سه دهه از طرح مفهوم منشور شهروندی هنوز در این باره خلأ علمی و کاربردی وجود دارد. با توجه به این موضوع هدف اصلی مقاله حاضر شناخت مراحل استقرار منشور شهروندی در سازمانهای دولتی است. این مقاله از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع دادهها، کیفى است و با روش فراترکیب و از تکنیک فرایند هفتمرحلهای ساندولوسکی و باروسو (2007) و چارچوب مهارتهای ارزیابی حیاتی، از بیست مقاله استفاده شده است. با مرور ادبیات مشخص شد چارچوب و پایههای نظری منشور شهروندی براساس حقوق شهروندی، حاکمیت عمومی، مدیریت دولتی نوین و مدیریت ارزشهای عمومی استوار است. همچنین پس از ارزیابی مقالههای به دست آمده مدل استقرار منشور شهروندی شامل چهار مرحله آمادهسازی، طراحی، استقرار، پایش و ارزشیابی با استفاده از تحلیل متون در قالب نرمافزار MAXQDA ارائه شد. در نهایت نتیجه گرفته میشود که اجرای منشور شهروندی در سازمانهای دولتی، موجب ارتقا پیدا کردن استانداردسازی خدمات، اطلاعات، قابلیت دسترسی، مشارکت، عدم تبعیض، پاسخگویی، شفافیت، قابلیت اعتماد و سازوکار رفع نارضایتی است.
