شناسایی و مدلسازی کارکردهای هوش مصنوعی در ارتقای کارآمدی نظام اداری و ارائه خدمات عمومی
نویسندگان
1 استاد، مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.
2 دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.
3 استادیار، گروه مهندسی پیشرفت، دانشکده مدیریت، اقتصاد و مهندسی پیشرفت، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران.
4 دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران. پژوهشگر مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی.
5 دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. پژوهشگر مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی.
doi
10.22034/jipas.2024.401497.1607چکیده
ارائه خدمات عمومی مناسب نقش مهمی در کارآمدی دولتها و بهبود کیفیت حکمرانی دارد. دراینراستا استفاده از ظرفیتهای هوش مصنوعی در اداره امور عمومی میتواند زمینهساز ارتقای کیفیت تصمیمگیری در بخش دولتی شده و ارتقای کارآمدی خدمات عمومی به شهروندان و افزایش رضایت آنها از حاکمیت را به همراه داشته باشد. برایناساس، پژوهش حاضر با هدف شناسایی کارکردهای هوش مصنوعی در ارتقای کیفیت خدمات عمومی تدوین شده است. همچنین پژوهش حاضر با مطالعه منابع علمی در حوزه کارکردهای هوش مصنوعی و براساس روش تحلیل مضمون، 11 کارکرد اصلی و مبناییس برای هوش مصنوعی در ارتقای نظام اداری شناسایی کرده است. در مرحله بعد با استفاده از روش مدلسازی ساختاری- تفسیری (ISM)، کارکردهای شناساییشده در چهار سطح قرار گرفتند. دراینامتداد، تسهیل تصمیمگیری مبتنی بر داده در بخش عمومی به عنوان زیربناییترین کارکرد در سطح چهارم قرار گرفت و بهعنوان کلیدیترین کارکرد هوش مصنوعی در کارآمدی نظام اداری شناسایی شد. همچنین کارکردهای افزایش کیفیت و بهرهوری اقتصادی ارائه خدمات، کاهش هزینه پیامدهای تصمیمات نسنجیده و ارتقای شفافیت، پاسخگویی و اعتماد عمومی بهعنوان خروجیها و تأثیرات هوش مصنوعی شناخته شدند و در سطح اول قرار گرفتند. بهعلاوه کارکردهای هوشمندی و خودکارسازی فرایندها، بهرهمندی از هوش جمعی و تعامل بیشتر با شهروندان، شخصیسازی خدمات، ارتقای کیفیت و هوشمندسازی مدیریت منابع انسانی، عارضهیابی هوشمند در ارائه خدمات عمومی و ایجاد زمینه تعامل هوشمند بین سازمانی بهعنوان متغیرهای پیوندی و دارای خاصیت اهرمی در تحقق کارآمدی نظام اداری و خدمات عمومی مبتنی بر هوش مصنوعی شناخته شدند.
