فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش حاضر درصدد است الگوی ارتقای سطح پذیرش خدمات الکترونیک را طراحی کند.  فلسفه پژوهش حاضر تفسیری است. روش پژوهش آمیخته (کیفی و کمی است). پژوهش از حیث هدف کاربردی؛ و از نظر ماهیت و روش، تحقیقی- اکتشافی است. جامعه آماری در بخش کیفی، خبرگان فعال در حوزه اجرایی و دانشگاهی  مرتبط با دولت الکترونیک بودند که با روش نمونه‌گیری هدفمند (گلوله برفی)،  ١٧ نفر از ایشان به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. جامعه آماری بخش کمی پژوهش، کارکنان فعال در بخش فناوری اطلاعات دستگاه‌های اجرایی به‌عنوان ارائه‌کنندگان خدمات الکترونیک و شهروندان شهر زاهدان به‌عنوان خدمت‌گیرندگان  بودند که اعضای نمونه به‌شیوه نمونه‌گیری طبقه‌ای انتخاب شدند. استراتژی پژوهش در مرحله کیفی، تحلیل مضمون و در مرحله کمی، دیمتل فازی بود. ابزار جمع‌آوری داده‌های پژوهش، مطالعات کتابخانه‌ای، مصاحبه نیمه‌ساختار یافته و پرسشنامه است و داده‌های به‌دست آمده از این ابزارها با کمک نرم‌افزارهای SPSS،NVivo12  تحلیل شد. نتایج حاصل از تحلیل مضمون، عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات الکترونیک را در  ٤ مقوله، ١٦ بعد، ٣٣ مؤلفه  و ١٤٦ شاخص شناسایی کرد. همچنین نتایج نشان داد که ظرفیت‌سازهای علّی سطح پذیرش دارای بیشترین مقدار تفریق سطر و ستون ماتریس روابط کل فازی (R-C) است که نشان‌دهنده اثرگذاری مقوله مذکور است و پیامدها دارای کمترین مقدار تفریق سطر و ستون ماتریس روابط کل فازی ( R-C ) است که نشان‌دهنده اثرپذیری بالای این مقوله است.