واکاوی مضامین مدیریت ارتباط با شهروندان براساس آموزههای نهجالبلاغه
نویسندگان
1 استادیار، گروه مدیریت دانشکده مدیریت دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
2 استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
doi
10.22034/jipas.2024.387583.1561چکیده
مدیریت ارتباط با شهروندان از موضوعات مهمی است که میتواند تأثیر بهسزایی در افزایش رضایت شهروندان از حکومتها داشته باشد. اگرچه پژوهشهای موجود در رابطه با مدیریت ارتباط با شهروندان، ابعاد و مؤلفههایی را برای آن معرفی نمودهاند، اما جای خالی پژوهشهای اسلامی در این حوزه بهشدت احساس میشود. بررسیها نشان میدهد که پژوهشهای اندکی این موضوع را از زاویه معرفت دینی واکاوی نمودهاند که آنها نیز از لحاظ روش شناسی دارای ضعف هستند. لذا این پژوهش تلاش کرده بر اساس آموزههای کتاب شریف نهج البلاغه که منبعی غنی در حوزه مباحث مدیریتی است، مضامین مرتبط با آن را مبتنی بر یک روششناسی مشخص (روش تحلیل مضمون)، به پژوهشگران و دولتمردان معرفی کند. مضامین ارائه شده برای مدیریت ارتباط با شهروندان، دارای چهار مضمون سازماندهنده ارتباط رفتاری، ارتباط گفتاری، ارتباط ذهنی و ارزیابی ارتباط است. همچنین در مجموع 21 مضمون پایه برای این مفهوم معرفی شد.
