فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش حاضر به بررسی رویکردهای نوین در توجه به اقشار آسیب‌دیده و تنوع فرهنگی در ارائه خدمات اجتماعی پرداخته و نقش شایستگی فرهنگی کارکنان را در توانمندسازی مراجعان تحلیل کرده است. با استفاده از روش کیفی و مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته، داده‌های ۱۴ استاد حوزه شایستگی فرهنگی و ۹ مراجع بهزیستی گردآوری و به روش تماتیک تحلیل شد. یافته‌ها نشان داد که هر دو گروه «نخبگان» و «کاربران خدمات»، درک ناکافی از اهمیت ملاحظات فرهنگی در ارائه خدمات دارند. چالش‌های شناسایی‌شده در سه سطح فردی (مانند کمبود آگاهی حرفه‌ای)، سازمانی (مانند نبود برنامه‌های آموزشی) و فراسازمانی (مانند سیاست‌گذاری‌های ناکارآمد) دسته‌بندی شدند. راهکارهای پیشنهادی نیز بر اصلاح این سطوح تأکید داشتند، از جمله آموزش کارکنان، بازنگری در ساختارهای سازمانی و سیاست‌های کلان اجتماعی. نتایج حاکی از ضرورت بازتعریف استانداردهای خدمات‌رسانی با محوریت تنوع فرهنگی و آسیب‌پذیری گروه‌های هدف است.