فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش حاضر باهدف پایش عوامل کلیدی موفقیت در خط­مشی­ گذاری بانکداری جامع با رویکرد دلفی فازی انجام پذیرفت. این پژوهش از نوع پژوهش­های آمیخته با رویکرد اکتشافی است که از حیث روش‌شناسی در قالب پژوهش­های کمی و کیفی و از نظر فلسفه پژوهش در زمره پژوهش­های قیاسی­ استقرایی می‌گنجد. جامعه آماری پژوهش مدیران ارشد و میانی بانک رفاه هستند که با توجه به اینکه تعداد اعضای جامعه ماری محدود و مشخص است، با استفاده از اصل کفایت نظری 40 نفر از مدیران به عنوان اعضای نمونه انتخاب شدند. از آنجا که پژوهش حاضر از نوع پژوهش­های آمیخته با رویکرد کمی و کیفی است، از هر دو ابزار مصاحبه و پرسشنامه استفاده می­ شود. برای آزمون روایی و پایایی در بخش کیفی از روش­های روایی نظری و پایایی درون کدگذار و میان کدگذار استفاده شد. همچنین در بخش کمی برای آزمون روایی و پایایی از روش روایی محتوایی و پایایی از روش نرخ ناسازگاری بهره گرفته شد. همچنین برای تحلیل داده‌های کیفی از روش کدگذاری و نرم‌افزار ATLAS.TI که مخصوص تحلیل داده­های کیفی مستخرج از مصاحبه است استفاده شد. در مرحله کمی پژوهش نیز با استفاده از روش Delphi Fuzzy به اولویت­بندی عوامل کلیدی موفقیت در خط­مشی­گذاری بانکداری­جامع پرداخته شد، تا کلیدی­ترین عوامل موفقیت در خط­مشی ­گذاری بانکداری جامع مشخص شود. نتایج پژوهش نشان می­دهد که یکپارچه کردن مراکز تصمیم­گیری و جلوگیری از چندمرکزی، به‌روز کردن سیاست­ها، تعیین سطح همکاری با کسب‌وکارها، توجه به ویژگی­های شخصیتی و رفتاری خط‌مشی‌گذاران، در نظر داشتن قوانین پولی و بانکی و توجه به مزیت­ها و توانمندی‌های بانک مهم‌ترین عامل در خط­مشی­ گذاری بانکداری جامع است. برای ارائه خدمات همه‌جانبه و ارج نهادن به شأن و جایگاه مشتری پیشنهاد می‌شود که بانک­ها با تدوین خط­مشی­ ها و راهبردهای مناسب در اعتلای پیاده‌سازی بانکداری جامع اقدام کنند.‌