"رهایی عذرخواهی سازمانی از تاریکی و ارائه چارچوب جامع؛ رویکرد فراترکیب"
نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت منابع انسانی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
2 دانشجوی دکترای رفتار سازمانی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
3 گروه مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی
4 دانشیار، گروه مدیریت منابع انسانی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
doi
چکیده
این پژوهش با هدف ارائه مدل جامع عذرخواهی سازمانی، بعنوان خلاء این حوزه، انجام شده است. از نظر هدف توسعهای است و با رویکرد کیفی و روش فراترکیب اجرا شده است. منابع اطلاعاتی پژوهش، مقالات و تحقیقات منتشر شده درباره موضوع این پژوهش در پایگاههای علمی معتبر بینالمللی در بازه زمانی 1984 الی 2024 بوده اند. نتایج نشان داد که عذرخواهی سازمانی به عنوان یک فرآیند چندوجهی شامل عوامل زمینهای (نوع و شدت تخلف، شهرت قبلی سازمان، ارزشها، سیاستها، فرهنگ، رهبری، درجه باز بودن، رهبری و غیره)، عوامل ورودی عذرخواهی (مانند راهبردی، رفتاری و اخلاقی، سیاسی و غیره) و راهبردهای عذرخواهی (مانند راهبرد استراتژیک، راهبرد مبتنی بر عدالت و راهبرد رفتاری و اخلاقی، راهبرد مدیریت بحران و غیره) میباشد که در چند مرحله اصلی (مشاهده، تفسیر و طراحی) صـورت میپذیرد. همچنین، این فرآیند از پیامدهایی در سطح فردی، گروهی، اجتماعی و سازمانی برخوردار است. مدیران بایستی، فرآیند عذرخواهی(خودشناسی، جمعآوری شواهد، ترسیم نقشه تاثیرات ذینفعان، شناسایی طیف پاسخها، طراحی عذرخواهی، انجام عذرخواهی و مدیریت جبران خسارت و ترمیم رابطه) در سازمان خود را طراحی و اجرا نموده و نهایتا به پیامدهای فردی، گروهی، سازمانی و اجتماعی آن دست یافته و با ارزیابی و دریافت بازخورد از جامعه و ذینفعان دانش و تجربه لازم را برای ارتقای صداقت، پاسخگویی و عادلانه بودن عذرخواهی های بعدی به دست آورند.
