فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

دوره ۲۰، شماره ۳ - ( خرداد ۱۴۰۱ ) جلد ۲۰ شماره ۳ صفحات ۲۳۲-۲۲۰ | برگشت به فهرست نسخه ها ‎ 10.52547/unmf.20.3.220 Download citation: BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks Send citation to: Mendeley Zotero RefWorks Rashvand M, Gholamrezaei D, Barkhordar N. THE EFFECT OF NURSES’ PERFORMANCE ON CLIENT SATISFACTION IN PRIVATE HOSPITALS OF TEHRAN PROVINCE, IRAN. Nursing and Midwifery Journal 2022; 20 (3) :220-232 URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-1-4570-fa.html رشوند میثم، غلامرضائی داود، برخوردار ناصر. تأثیر عملکرد پرستاران بر رضایت مندی مراجعه کنندگان در بیمارستان های خصوصی استان تهران. مجله پرستاری و مامایی. ۱۴۰۱; ۲۰ (۳) :۲۲۰-۲۳۲ URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-۱-۴۵۷۰-fa.html تأثیر عملکرد پرستاران بر رضایت مندی مراجعه کنندگان در بیمارستان های خصوصی استان تهران میثم رشوند ۱ ، داود غلامرضائی * ۲ ، ناصر برخوردار ۳ ۱- دانش آموخته کارشناسی ارشد (M.A) مدیریت کسب و کار (MBA) دانشگاه پیام نور، تهران، ایران ۲- استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران، (نویسنده مسئول) ، dgholamrezaei@pnu.ac.ir ۳- استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران : پیش زمینه و هدف: امروزه با افزایش رقابت، مراکز بهداشتی و درمانی با گرایش به حرکتی راهبردی و نظام مند در جهت رضایت مندی مراجعه کنندگان گام برمی دارند. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر عملکرد پرستاران بر رضایت مندی مراجعه کنندگان در بیمارستان های خصوصی و رتبه بندی شاخص های عملکردی در بیمارستان های استان تهران است. مواد و روش کار: این پژوهش توصیفی_پیمایشی در طول تابستان سال 1400 در کلیه ی بیمارستان های خصوصی استان تهران انجام گرفت. نظر 384 نفر از مراجعه کنندگان به بیمارستان های خصوصی و 15 نفر از خبرگان پرستاری از طریق پرسشنامه های بویوکوزان و همکاران (2011) و جداول مقایسات زوجی جمع آوری شد و مبنای تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از تحلیل عاملی تأییدی جهت دسته بندی شاخص های عملکردی پرستاران بر رضایت مندی مراجعه کنندگان و از رویکرد ترکیبی فرآیند تحلیل شبکه ای جهت رتبه بندی شاخص های عملکردی استفاده شد. همچنین از دیمتل برای بررسی روابط علت و معلولی معیارهای رضایت مندی مراجعه کنندگان استفاده شد. یافته ها: پنج شاخص عملکردی شامل عوامل محسوس، پاسخگویی، قابلیت اطمینان، تضمین و همدلی بر رضایت مندی مراجعه کنندگان موردبررسی قرار گرفت. معیار کیفیت درک شده دارای بیشترین تأثیر و اهمیت در بین معیارهای رضایت مندی مراجعه کنندگان بود (0.995). شاخص های قابلیت اطمینان (0.431)، پاسخگویی (0.160)، تضمین (0.148)، همدلی (0.131) و عوامل محسوس (0.128) به ترتیب در رتبه های بعدی قرار گرفتند. بحث و نتیجه گیری: باوجود شباهت ها و تفاوت های میان نظرات خبرگان و مراجعه کنندگان، مدیران و متولیان پرستاری بیمارستان های خصوصی باید به هر دو منبع اطلاعاتی (خبرگان و مراجعه کنندگان) در تصمیم گیری در خصوص ارتقاء رضایت مراجعه کنندگان از خدمات این مراکز توجه کنند و با استفاده از اولویت های به دست آمده به برنامه ریزی جهت تقویت و اصلاح نابسامانی ها بپردازند. واژه های کلیدی: عملکرد پرستاران ، رضایت مندی مراجعه کنندگان ، بیمارستان خصوصی نوع مطالعه: پژوهشی | موضوع مقاله: مدیریت پرستاری ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما: ارسال پیام به نویسنده مسئول بازنشر اطلاعات این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.