فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

دوره ۱۳، شماره ۵ - ( مرداد ۱۳۹۴ ) جلد ۱۳ شماره ۵ صفحات ۴۱۶-۴۰۴ | برگشت به فهرست نسخه ها ‎ Download citation: BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks Send citation to: Mendeley Zotero RefWorks Faridpour S, Feyzi J S, Aghlmand S. A STUDY ON THE HEALTHCARE SERVICE ELEMENTS EFFECTS ON PATIENTS’ SATISFACTION AMONG THE UNIVERSITY, SOCIAL SECURITY, AND PRIVATE HOSPITALS IN URMIA. Nursing and Midwifery Journal 2015; 13 (5) :404-416 URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-1-2260-fa.html فریدپور سالار، فیضی جعغر صادق، عقلمند سیامک. بررسی تأثیر ابعاد خدمات، در بخش های بستری بیمارستان های دانشگاهی، تأمین اجتماعی و خصوصی شهرستان ارومیه بر رضایت بیماران. مجله پرستاری و مامایی. ۱۳۹۴; ۱۳ (۵) :۴۰۴-۴۱۶ URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-۱-۲۲۶۰-fa.html بررسی تأثیر ابعاد خدمات، در بخش های بستری بیمارستان های دانشگاهی، تأمین اجتماعی و خصوصی شهرستان ارومیه بر رضایت بیماران سالار فریدپور * ۱ ، جعغر صادق فیضی ۲ ، سیامک عقلمند ۳ ۱- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه، ارومیه، ایران. (نویسنده مسئول) ، salar_faripdpour@yahoo.com ۲- استادیار، دکترای تخصصی مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه، ارومیه، ایران. ۳- استادیار، دکترای تخصصی مدیریت خدمات درمانی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، ارومیه، ایران : بررسی تأثیر ابعاد خدمات، در بخش های بستری بیمارستان های دانشگاهی، تأمین اجتماعی و خصوصی شهرستان ارومیه بر رضایت بیماران تاریخ دریافت 02/11/1393 تاریخ پذیرش 28/02/1394 چکیده پیش زمینه و هدف: افزایش انتظارات مشتریان در همه عرصه ها نحوه ارائه خدمات را تحت تأثیر قرار داده است. سازمان ها ازجمله مراکز درمانی برای ادامه حیات خود، نیازمند جلب رضایت مشتریان خود هستند و برای رسیدن به این مهم به ارتقای اثربخش نحوه ارائه خدمات می اندیشند. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد خدمات درمانی ارائه شده در سه بیمارستان دانشگاهی، تأمین اجتماعی و خصوصی شهرستان ارومیه است. مواد و روش ها: این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی، همبستگی، میدانی و مقطعی است. داده های پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه دارای روایی و پایایی بین 372 نفر از مراجعه کنندگان به بخش های بستری بیمارستان های هدف جمع آوری گردید. جهت تجزیه وتحلیل داده ها در نرم افزار SPSS از آزمون های لوین، دوربین واتسون، آنووا و رگرسیون گام به گام استفاده گردید. یافته ها: نتایج تحلیل داده ها حاکی از این بود که همه عوامل خدمات بر رضایت مندی بیماران از بیمارستان های ارومیه تأثیرگذارند. ترتیب تأثیرگذاری مستقیم این عوامل عبارت اند از: 1- ویژگی همدلی، 2- ویژگی تضمین، 3- ویژگی فیزیکی، 4- ویژگی پاسخ گویی و 5- ویژگی اطمینان. هم چنین ترتیب رضایت بیماران از بیمارستان های هدف به این صورت است: 1- بیمارستان تأمین اجتماعی، 2- بیمارستان خصوصی، 3- بیمارستان دانشگاهی. بحث و نتیجه گیری: با توجه به اثرگذاری همه ابعاد خدمات بر رضایت بیماران، عوامل خدمات برای کسب رضایت بیماران در اولویت گذاری فعالیت های بیمارستان ها به ترتیب به دست آمده موردتوجه قرار گیرد. کلیدواژه ها: ابعاد خدمات درمانی، رضایت بیماران، بخش های بستری، بیمارستان. مجله دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره سیزدهم، شماره پنجم، پی درپی 70، مردادماه 1394، ص 416-404 آدرس مکاتبه: گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه، ارومیه، ایران، تلفن: 09143462069 Email: serira2002@yahoo.com واژه های کلیدی: ابعاد خدمات درمانی ، رضایت بیماران ، بخش های بستری ، بیمارستان. نوع مطالعه: پژوهشی | موضوع مقاله: پرستاری ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما: ارسال پیام به نویسنده مسئول بازنشر اطلاعات این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.