فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

دوره ۱۲، شماره ۵ - ( مرداد ۱۳۹۳ ) جلد ۱۲ شماره ۵ صفحات ۳۷۲-۳۶۱ | برگشت به فهرست نسخه ها Download citation: BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks Send citation to: Mendeley Zotero RefWorks Khorasani Zavareh D, Mohammadlou F. EXPLORING FACTORS AFFECTING ON QUALITY OF HEALTHCARE DELIVERY SERVICES IN A PEDIATRIC EMERGENCY WARD BASED ON NURSES PERCEPTION: FINDING FROM A QUALITATIVE STUDY. Nursing and Midwifery Journal 2014; 12 (5) :361-372 URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-1-1466-fa.html خراسانی زواره داود، محمدلو فرانک. اکتشاف عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات درمانی اورژانس اطفال بر اساس نظرات پرستاران: یافته های یک مطالعه کیفی. مجله پرستاری و مامایی. ۱۳۹۳; ۱۲ (۵) :۳۶۱-۳۷۲ URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-۱-۱۴۶۶-fa.html اکتشاف عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات درمانی اورژانس اطفال بر اساس نظرات پرستاران: یافته های یک مطالعه کیفی داود خراسانی زواره * ۱ ، فرانک محمدلو ۲ ۱- استادیار مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر برسلامت، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، ارومیه، ایران (نویسنده مسئول) ، davoud.khorasani@gmail.com ۲- فوق لیسانس، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی ارومیه، ارومیه، ایران : چکیده پیش زمینه و هدف: بیماران و مراجعین بیمارستان به عنوان مشتریان مراکز درمانی هستند. عوامل مختلفی در به وجود آمدن احساس رضایت و یا عدم رضایت در مراجعین به مراکز درمانی دخیل هستند. با توجه به اهمیت و ضرورت ارائه خدمات با کیفیت اورژانسی، مطالعه حاضر با هدف بررسی مفهوم کیفیت و عوامل مؤثر در ارائه خدمات درمانی با کیفیت از دیدگاه پرستاران اورژانس بیمارستان شهید مطهری ارومیه طراحی گردید. مواد و روش کار: مطالعه حاضر یک مطالعه کیفی با رویکرد تحلیل محتوی بوده است. ابزار گردآوری داده ها شامل مصاحبه چهره به چهره و بحث گروه متمرکز بوده است. انتخاب مشارکت کنندگان بر اساس نمونه گیری هدفمند و به تعداد 17 نفر از میان پرستاران، بخش اورژانس بوده که دارای تجربه عملی در زمینه ارائه خدمات اورژانسی بوده اند. گردآوری اطلاعات تا زمان حصول اشباع داده ها ادامه یافته است. یافته ها: پژوهش حاضر نشان داد که از دیدگاه پرستاران کیفیت بهتر خدمات درمانی با تأمین منابع فیزیکی شامل تجهیزات پیشرفته و مکانیزه و فضای فیزیکی مناسب مربوط می شود. مهم ترین عوامل مؤثر بر ارائه خدمات درمانی با کیفیت شامل مهارت و کارایی کارکنان و منابع فیزیکی شناسایی شدند و مهم ترین موانع در ارائه خدمات با کیفیت اورژانسی نیز مربوط به فضای ناکافی اورژانس، آموزشی بودن بیمارستان، فرایندهای طولانی ارائه خدمات، فرهنگ مردم و دیدگاه ناصحیح ایشان در مورد خدمات اورژانس و ازدحام مردم در اورژانس می باشند. بحث و نتیجه گیری: پژوهش نشان داد کیفیت بهتر خدمات با تأمین منابع فیزیکی صورت خواهد گرفت جهت حصول این امر و ارائه خدمات با کیفیت، اصلاح و بازنگری در فرایندهای جاری، ارائه آموزش های مستمر برای کارکنان در تمامی حوزه های موردنیاز و استفاده از راه کارهای تشویقی و انگیزشی برای جلب مشارکت فعالانه کارکنان می بایست موردتوجه قرار گیرند. کلیدواژه ها: مشتری، رضایت مشتری، کیفیت، اثربخشی، رضایت بیمار، تحقیق کیفی مجله دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره دوازدهم، شماره پنجم، پی درپی 58، مرداد 1393، ص 372-361 آدرس مکاتبه: مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، ارومیه، ایران تلفن: 814545808-021 Email: Davoud.khorasani@gmail.com واژه های کلیدی: مشتری ، رضایت مشتری ، کیفیت ، اثربخشی ، رضایت بیمار ، تحقیق کیفی نوع مطالعه: کیفی | موضوع مقاله: مدیریت پرستاری ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما: ارسال پیام به نویسنده مسئول بازنشر اطلاعات این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.