مدیریت کیفیت جامع (TQM) و جایگاه آن در آموزش عالی
نویسندگان
1 استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
doi
10.22034/irphe.1999.711723چکیده
آموزش عالی در بسیاری کشورها، بویژه جوامع غربی، به سوی محیطی متمایل شده است که بازار در آن نقش مهمی ایفا می کند. در چنین محیطی، تأمین خواست مشتری هدف اصلی مؤسسات محسوب می شود و، بنابراین، دانشگاهها برای بقای خود، راهی جز افزایش کیفیت و ... در عین حال – کاهش هزینه ها ندارند. نظریاتی همچون مدیریت کیفیت جامع (TQM) که به صورت موفقیت آمیز در مؤسسات صنعتی و تجاری به کار گرفته شده است، به عنوان یکی از راه حلها برای شرایط جدید آموزش عالی مطرح می شوند. در این مقاله، ابتدا کلیات و مبانی (TQM) ارائه می گردد و سپس کاربرد آن در آموزش عالی مورد بررسی قرار می گیرند. از نکات تشابه و اختلاف بین آموزش عالی و سایر مؤسسات از نظر جنبه های اجرایی (TQM) بحث می شود و، در این میان، از تجارب موجود در دانشگاههای ایالات متحده و بریتانیا نیز استفاده می شود.
