فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف این تحقیق، سنجش و ارزیابی بهره‌وری کل (کارایی و اثربخشی) در شرکت آبفار استان آذربایجان غربی در دورة 1395-1388‌ است. اثربخشی با استفاده از ابزار پرسشنامه و آزمون ANOVA اندازه­گیری و کارایی از طریق انواع هزینه‌ها ارزیابی شده، سپس با مدلAHP  فازی اولویت‌بندی و وزن‌دهی شده‌اند. درنهایت با ترکیب این دو شاخص، میزان بهره‌وری‌ کل محاسبه شده است. نتایج نشان داد که در ابعاد اثربخشی به­ترتیب خدمات ارائه شده، ادراک و رضایت ‌مشتری، کاهش نتایج ناخواسته، به­کارگیری فناوری اطلاعات، سطح دانش، بهبود‌ و ارتقاء شرکت بیشترین سهم را داشته‌اند. همچنین، آن­ها تفاوت معناداری در بین واحدهای مختلف شرکت آبفار نداشته‌اند. در رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر میزان کارایی، متغیرهای هزینه‌های آب (با‌وزن1458/0) و هزینه‌های تجهیزات (با‌وزن 1446/0)در اولویت‌ قرار گرفته‌اند. بهره‌وری در این دوره، نوسانات زیادی داشته که متوسط آن 52 واحد بوده که از دلایل پایین بودن آن، کاهش میزان کارایی انرژی و نیروی کار بوده است. درحالی‌که شاخص‌های کارایی سرمایه و اثربخشی نسبت به سایر شاخص‌ها از وضعیت مطلوب‌تری بهره‌مند بوده و روند رو‌ به بهبودی داشته‌اند.