رابطه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایتمندی، اعتماد و ارزش های اخلاقی مشتری
نویسندگان
doi
چکیده
زمینه: با توجه به اهمیت وفاداری سازی مشتریان برای شرکت های تجاری هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و وفاداری مشتریان با میانجی گری رضایتمندی، اعتماد و ارزشهایاخلاقی مشتری بوده است. روش: روش پژوهش توصیفی-همبستگی بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بیمه پارسیان شهر رشت تشکیل می دهند. ...
