فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پیشینه و اهداف: استفاده از شیوه‌‌های نوین بازاریابی در کسب‌وکارهای امروزی به‌شدت مورد نیاز تمام سازمان‌هاست. یکی از مسائل مهم در حوزة حفظ و نگهداشت مشتری ارزش طول عمر مشتری است. ارزش طول عمر مشتری تأثیر زیادی در بهینه‌سازی عملکردهای شرکت‌‌ها، از جمله شرکت‌های بیمه دارد. هدف از اجرای این پژوهش، شناسایی عوامل اثرگذار بر افزایش ارزش طول عمر مشتری شرکت‌های بیمه است.روش‌شناسی: این پژوهش از نوع پژوهش‌های آمیخته با رویکرد کیفی و کمّی است که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ نحوة گردآوری داده، از نوع مطالعات پیمایشی است. جامعة آماری پژوهش، مدیران و کارشناسان شرکت‌ها و سازمان‌های بیمه، خبرگان و اساتید دانشگاهی بودند که با استفاده از روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی انتخاب شدند. در بخش کیفی ابزار گردآوری اطلاعات، مصاحبه و در بخش کمّی پرسش‌نامه‌‌ بود که برای شناسایی مقوله‌ها، از مصاحبة نیمه‌ساختاریافته و از پرسش‌نامه‌‌ به‌منظور اعتباریابی الگو استفاده شد. در بخش کیفی روش تحلیل داده‌ها، رویکرد نظریة داده‌بنیاد با روش استراوس و کوربین بود که با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA و با استفاده از روش کدگذاری تدوین شد و در بخش کمّی، روش تحلیل بر مبنای آزمون همبستگی کندال بود. به‌منظور بررسی روایی پژوهش بخش کیفی، از مدل کرسول به همراه روایی محتوایی و پایایی درون کدگذار و میان کدگذار و در بخش کمّی به‌منظور آزمون روایی پژوهش از روایی اعتبار محتوا و بازآزمون بهره گرفته شد.یافته‌ها: در پژوهش حاضر پس از تجزیه‌وتحلیل داده‌های به‌دست‌آمده در فرایند پژوهش در آخر تعداد 9 عامل علّی، 3 عامل راهبردی، 4 عامل مداخله‌گر، 3 عامل زمینه‌ای و در نهایت پیامدهای افزایش ارزش ویژة مشتری در صنعت بیمه شناسایی شدند.نتیجه‌گیری: پژوهش شامل ارائة مدلی مشتمل بر شرایط علّی، زمینه‌ای و مداخله‌گر، به همراه معرفی پدیدة محوری و ارائة راهبردهای افزایش ارزش طول عمر مشتری و شناسایی پیامدهای آن است.