فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

برخورداری از یک مدل فراگیر مدیریت ارتباط با مشتریان نشر دانشگاهی گامی بلند در راستای گسترش فرهنگ مطالعه در میان دانشجویان و اساتید است. پژوهش حاضر نیز با هدف مدلسازی پیشایندها و پیامدهای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت نشر دانشگاهی با رویکردی تفسیرگرایانه انجام شد. این پژوهش مبتنی بر پارادایم تفسیرگرایانه است و با رویکردی استقرایی انجام شد. پژوهش حاضر از منظر هدف، کاربردی-توسعه‌ای است و از منظر روش گردآوری داده‌ها با شیوه پیمایش مقطعی صورت پذیرفت. جامعه مشارکت‌کنندگان شامل مدیران انتشارات جهاد دانشگاهی و اساتید دانشگاهی است. نمونه‌گیری با روش هدفمند انجام و با 16 مصاحبه اشباع نظری حاصل شد. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبه نیمه‌ساختاریافته و پرسشنامه مدلسازی ساختاری-تفسیری می‌باشد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های گردآوری شده از روش تحلیل کیفی مضمون، مدلسازی ساختاری-تفسیری و روش سوارا استفاده شد. یافته‌های پژوهشی نشان داد عوامل مدیریتی نشر دانشگاهی، زیرساخت‌های نشر دانشگاهی و ‌گسترش ارتباطات بین مشتریان، نویسندگان و ناشران بر تبلیغات و بازاریابی تاثیر می‌گذارند. تبلیغات و بازاریابی نیز بر شخصی‌سازی خدمات و مشتری‌گرایی در صنعت نشر تاثیر می‌گذارد و به مدیریت ارتباط با مشتریان منتهی می‌شود. مدیریت ارتباط با مشتری نیز بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان و مشارکت مشتریان تاثیر گذارده و در نهایت موجب به جذب و نگهداشت مشتریان صنعت نشر دانشگاهی می‌شود.