فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: عملکرد مشتری عامل تعیین­کننده­ای در دستیابی شرکت­ها به مزیت رقابتی است و بررسی ‌عوامل مؤثر بر آن از اهمیت و ضرورت بالایی برخوردار است. در این راستا، ‌پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مشتری با تأکید بر نقش هوش تجاری ‌است.روش­شناسی: این پژوهش ‌از نظر هدف کاربردی، از نظر روش و چگونگی گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر نحوه اجرا از نوع پژوهش‌های آمیخته (کیفی و کمی) است.‌ به دلیل مهیا نبودن ابزار پژوهشی، از طرح اکتشافی دو مرحله­ای استفاده شده تا ‌پژوهشگر ‌ابزار مورد نیاز را ‌تدوین نماید. جامعه آماری در ‌بخش کیفی، از اساتید دانشگاهی آشنا با موضوع، و در بخش کمی، از مشتریان و کارکنان واحد فروش شعب بیمه­های ایران، آسیا، دانا و البرز شهر تهران تشکیل شده است. ابزار گردآوری داده­ها در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمی، پرسشنامه است که روایی محتوایی آنها از دید صاحب‌نظران و روایی همگرایی آنها به کمک روش­های آماری مورد تأیید قرار گرفته است. پایایی پرسشنامه­ها از طریق ‌آلفای کرونباخ بررسی شده است. همچنین، داده­ها با بهره­مندی از مدل­سازی معادلات ساختاری و نرم­افزارهای PLS و SPSS ‌تحلیل شد.یافته­ها: نتایج نشان داد فرهنگ سازمانی از طریق هوش تجاری و سایر متغیرهای میانجی بر عملکرد مشتری تأثیر دارد. به این صورت که فرهنگ سازمانی بر مدیریت دانش، سازمان و هوش تجاری تأثیر دارد. مدیریت دانش بر سازمان، تفکر سیستمی، هوش تجاری و مدیریت ارتباط تأثیر دارد. سازمان بر تفکر سیستمی، آزاداندیشی سازمانی، و مدیریت ارتباط با تأثیر می‌گذارد. تفکر سیستمی بر مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری تأثیر دارد. آزاداندیشی سازمانی بر هوش تجاری تأثیر می‌گذارد. هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد تأثیر می‌گذارد. مدیریت ارتباط با مدیریت بر عملکرد تأثیر می‌گذارد.نتیجه­گیری: اثر فرهنگ سازمانی از طریق هوش تجاری و سایر متغیرهای میانجی بر عملکرد مشتری نشان می­دهد که سازمان‌ها -به‌ویژه سازمان‌های خدماتی- باید توجه ویژه­ای به فرهنگ سازمانی داشته باشند. طبقه­بندی موضوعی: M14، M30، M31