تأثیر ویژگیهای شخصیتی برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی سازگاری و رضایت مشتری در یک شرکت بیمهای
نویسندگان
1 گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی پردیسان، فریدونکنار، ایران
2 گروه مدیریت، دانشکده سما، دانشگاه آزاد اسلامی، آزادشهر، ایران
doi
10.22056/ijir.2021.02.05چکیده
هدف: پژوهش حاضر با هدف تعیین تأثیر ویژگیهای شخصیتی برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی سازگاری و رضایت مشتری در یک شرکت بیمهای در شهرستان گرگان انجام شده است.روششناسی: این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی است که به صورت توصیفی-پیمایشی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت بیمهای مورد مطالعه به تعداد نامعین بود که حجم نمونه مطابق جدول کرجسی و مورگان به تعداد 384 نفر تعیین شد و برای نمونهگیری از روش تصادفی ساده استفاده شد. تحلیل دادهها با روش معادلات ساختاری و بهوسیله نرم افزار لیزرل انجام شد.یافتهها: نتایج نشان داد ویژگیهای شخصیتی برند بر سازگاری، رضایت مشتری و وفاداری به برند تأثیر دارد. همچنین، سازگاری بر وفاداری به برند و رضایت مشتری تأثیر دارد. در نهایت این که رضایت مشتری بر وفاداری به برند تأثیر دارد.نتیجهگیری: امروزه شرکتها به دنبال حفظ مشتریان هستند و تصویری که از شخصیت برند در ذهن مشتریان نقش میبندد از سازههای برجسته در شکلگیری وفاداری به برند است. بنابراین، با توجه به نتایج میتوان گفت ویژگیهای شخصیتی برند از طریق سازگاری و رضایت مشتری باعث بهبود وفاداری به برند میشود.
