فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

به دنبال تقویت نوآوری در صنعت خدمات پس از فروش خودرو، این پژوهش از رویکرد اکوسیستم نوآوری برای شناسایی و کشف عواملی که بر پویایی نوآوری تأثیر می‌گذارند، بهره گرفته است. این پژوهش بر بخش خودروسازی ایران متمرکز است و نقش حیاتی خدمات پس از فروش را در افزایش رقابت‌پذیری و رضایت مشتری برجسته می‌سازد. ازطریق بررسی دقیق ادبیات و فرایند دلفی، 64 شاخص کلیدی در پنج بُعد شامل زیرساخت، سرمایه، دانش، فرهنگ و تعامل بازیگران شناسایی شد. خبرگان این حوزه، ازجمله مدیران عامل و کارشناسان کلیدی صنعت، در نظرسنجی مبتنی بر روش دلفی برای ارزیابی اهمیت این شاخص‌ها شرکت کردند. این یافته‌ها توافق نظر خبرگان را درمورد بیشتر شاخص‌ها نشان داد و تأثیر آن‌ها را بر نوآوری در صنعت خدمات پس از فروش نشان داد. این پژوهش بینش‌های ارزشمندی را برای رهبران صنعت، سیاست‌گذاران و محققان ارائه می-دهد. با سرمایه‌گذاری بر این بینش، سازمان‌ها می‌توانند به طور راهبردی قابلیت‌های نوآوری خود را افزایش دهند، کیفیت خدمات را بهبود بخشند و درنهایت رضایت مشتری را افزایش دهند. این پژوهش همچنین بر ظرفیت کاربرد گسترده‌تر این بینش‌ها در خارج از ایران تأکید می‌کند و بر ارتباط اکوسیستم‌های نوآوری در شکل‌دهی آینده خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی جهانی تأکید می‌کند.