دیالکتیک تردید و اعتماد در رفتار خرید بیمهزندگی «تحقیقی مبتنی بر نظریه دادهبنیاد»
نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
2 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
3 گروه مدیریت بازرگانی (بیمه)، شرکت سهامی بیمه آسیا، تهران، ایران
4 گروه مردم شناسی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه تهران، ایران
5 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
doi
10.22056/ijir.2020.04.02چکیده
هدف: عدم درک جامع رفتار خرید بیمهگذار بهعنوان جنبهای از تعاملات اجتماعی و انسانی یکی از مهمترین علل توسعهنیافتگی بازار بیمهزندگی در ایران میتواند باشد. از این رو، هدف پژوهش حاضر ارائه یک درک جامع از رفتار خرید بیمهزندگی بهعنوان فرآیندی شناختی، روانشناختی و رفتاری مبتنی بر تجربه زیسته افراد است.روششناسی:در این تحقیق ازرویکرد کیفی و نظریه دادهبنیاد کوربین و اشتراوس (2015) بهعنوان روش تحقیق استفاده نموده گرفت. دادهها با انجام مصاحبههای عمیق جمعآوری شده است. نمونه آماری شامل 27 نفر از بیمهگذاران بالقوه و بالفعل، نمایندگان فروش و کارشناسان بیمهزندگی بود که براساس نمونهگیری نظری انتخاب شدند و تا حصول اشباع نظری ادامه یافت. فرآیند سیستماتیک پژوهش شامل کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی بود که با استفاده از راهبردهای تحلیل، پرسش، مقایسه و ابزار یادآورها، طرحوارهها و پارادایم صورت گرفته است.یافتهها :رفتار خرید بیمهزندگی در زمینهای از شرایط خرد و کلان محیطی و شرایط درونی یا فردی، دیالکتیکی بین تردید و اعتماد و مبتنی بر فرآیند اعتمادسازی است؛ به صورتی که برتری تردید یا اعتماد در هر مرحله از فرآیند، منجر به رفتارهای متفاوتی میشود.نتیجهگیری: برونداد این پژوهش، توسعه مدل رفتار خرید بیمهزندگی در کشور ایران است.
